Ostoehdot

  1. Tietoa Akvarelli Nordicista

    Yrityksen Akvarelli (559535-8655) kotipaikka on Avesta. Yrityksen postiosoite on Malmgatan 14b.

    Mikäli haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@akvarellnordic.se, liitä viestiisi asiasi sekä yhteystietosi, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

    Tilaus

    Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.

    Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@akvarellnordic.se.

    Toimitus

    Normaalit toimitusaikamme ovat 5–12 arkipäivää. Huom! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

    Postipalveluiden suuren kuormituksen vuoksi toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä, sillä emme voi vaikuttaa näihin viivästyksiin.

    Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä (eikä sinulle ole ilmoitettu pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@akvarellnordic.se.

    Huomioithan, että tuotteeseen voi liittyä lisätulleja ja arvonlisäveroja, koska toimit tilaamasi tuotteen yksityistuojana.

    Hinnat

    Kaikki hinnat verkkokaupassa ilmoitetaan Ruotsin kruunuina (SEK), ja kaikki hinnat ovat ilman 25 % arvonlisäveroa.

    Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, painovirheistä hinnastossa tai virheellisistä hintatiedoista, sekä oikeuden korjata hinnat.

    Peruuttamisoikeus

    Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli haluat peruuttaa ostoksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme maksun 1–4 arkipäivän kuluessa. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

    5.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen

    Sinun tulee ilmoittaa meille peruuttamisesta. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@akvarellnordic.se. Viestissä tulee selkeästi ilmetä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.

    Sinun tulee palauttaa tuotteet viipymättä ja viimeistään lakisääteisen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

    Vastaat palautuksen toimituskuluista, kuljetuksesta sekä tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä. Tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäispakkauksessa.

    Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalenemista vastaavan määrän, jos tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut.

    5.2 Peruuttamisoikeus ei koske

    • tuotteita, jotka on terveydellisistä tai hygieniasyistä sinetöity ja joiden sinetti on rikottu

    • sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetti on rikottu

    • erikoisvalmisteisia tuotteita, jotka on räätälöity erityisesti sinulle tai joilla on selkeä henkilökohtainen luonne

    • palveluita, jotka on suoritettu loppuun ja joiden aloittamiseen olet nimenomaisesti antanut suostumuksesi ilman peruuttamisoikeutta

    • tuotteita, jotka voivat pilaantua nopeasti, kuten elintarvikkeet

    • sanoma- tai aikakauslehtien irtonumeroita

    Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät täältä.

    Reklamaatiot ja valitukset

    Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä. Mikäli tuote on kuitenkin vahingoittunut tai virheellisesti toimitettu, sitoudumme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.

    Sinun tulee aina ottaa meihin yhteyttä saadaksesi hyväksynnän ennen viallisen tuotteen palauttamista.

    Reklamaatio tulee tehdä viipymättä vian havaitsemisen jälkeen.

    6.1 Miten toimit reklamaatiotilanteessa

    Kaikki viat ja puutteet tulee reklamoida sähköpostitse osoitteeseen info@akvarellnordic.se, ja viestissä tulee ilmoittaa nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä vian kuvaus.

    Mikäli emme pysty korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme maksun viallisen tuotteen osalta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme palautuskustannuksista.

    Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, mikäli tuote ei ole virheellinen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Ruotsin Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) ohjeita, ks. arn.se.

    Vastuunrajoitus

    Emme vastaa tuotteesta mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista.

    Emme vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista olosuhteista (force majeure), kuten työtaisteluista, tulipaloista, sodasta, viranomaispäätöksistä tai toimittajan toimitusten vähentymisestä tai estymisestä.

    Emme myöskään vastaa tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin kohdistuvista muutoksista, jotka johtuvat toimittajasta tai muista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa.

    Tuotetiedot

    Pidätämme oikeuden painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvat vastaavat täysin tuotteiden todellista ulkonäköä, sillä värierot voivat johtua näytöstä, kuvien laadusta tai resoluutiosta. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

    Tietoa evästeistä

    Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisesti verkkosivuston kävijöille on ilmoitettava evästeiden käytöstä. Evästeiden sisältämiä tietoja voidaan käyttää käyttäjän selaamisen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi mahdollistaakseen erilaisia toimintoja. Voit asettaa selaimesi automaattisesti estämään evästeet. Lisätietoja löytyy Posti- ja telehallintoviranomaisen verkkosivustolta.

    Henkilötiedot

    Asioidessasi Akvarellin kanssa hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Kunnioitamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.

    Akvarelli vastaa asiakkaidemme henkilötietojen käsittelystä. Henkilötietojasi käsitellään tilausten hallintaa varten sekä silloin, kun olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia, jotta markkinointia voidaan mukauttaa yksilöllisiin tarpeisiisi.

    Alla oleva tieto on yhteenveto siitä, miten käsittelemme ja säilytämme tietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

    10.1 Mitä henkilötiedot ovat?

    Henkilötieto tarkoittaa kaikkea tietoa, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

    10.2 Mitä tietoja säilytämme?

    Tilauksesi käsittelemiseksi ja asiakaspalvelua varten säilytämme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi sekä ostohistoriasi.

    Tietoja säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste niiden käsittelyyn, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (esim. kirjanpitolaki).

    10.3 Oikeusperuste

    Oston yhteydessä henkilötietoja käsitellään sopimuksen täyttämiseksi.
    Markkinointi ja kampanjaviestintä tapahtuvat suostumuksellasi.

    10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen

    10.4.1 Maksupalveluntarjoaja

    Oston yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajalle. Tallennettavia tietoja ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Mikäli valitset laskun maksutavaksi, maksupalveluntarjoaja tallentaa myös henkilötunnuksen. Tietoja käytetään maksun suorittamiseen ja petosten estämiseen. Käyttämämme maksupalveluntarjoaja on Klarna.

    10.4.2 Kuljetusyhtiö

    Toimituksen suorittamiseksi ja sopimuksen täyttämiseksi jaamme kuljetusyhtiölle etu- ja sukunimesi sekä toimitusosoitteesi. Sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero voidaan jakaa ilmoituksia varten. Yhteistyökumppanimme on PostNord.

    10.4.3 Uutiskirje

    Mikäli olet tilannut uutiskirjeen, jaamme etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi uutiskirjepalveluntarjoajalle markkinointiviestintää varten. Käytämme uutiskirjeiden lähettämiseen Klaviyoa.

    10.5 Oikeus saada pääsy tietoihin

    Sinulla on oikeus saada jäljennös kaikista sinua koskevista tiedoista. Tiedot toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.

    10.6 Oikeus tietojen oikaisuun

    Sinulla on oikeus pyytää virheellisten tietojen korjaamista tai puutteellisten tietojen täydentämistä.

    10.7 Oikeus tulla unohdetuksi

    Sinulla on oikeus pyytää tietojesi poistamista. Poikkeuksia voi olla, jos tietoja on säilytettävä lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.

    10.8 Tietosuojasta vastaava

    Akvarelli vastaa henkilötietojen käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa sääntöjen noudattamisen.

    10.9 Henkilötietojen suojaaminen

    Käytämme alan standardien mukaisia suojausmenetelmiä, kuten SSL/TLS-salausta ja yksisuuntaisia hash-algoritmeja, suojataksemme henkilötietoja ja muuta arkaluonteista tietoa.

    Yleisten ehtojen muutokset

    Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkosivustolla, ja muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tekemisen tai verkkosivustolla vierailun yhteydessä.

    Riitatilanteet ja sovellettava laki

    Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua sovinnollisesti asiakaspalvelumme kanssa, voit kääntyä Ruotsin Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) puoleen, ks. arn.se. Muissa EU-maissa asuvat voivat tehdä valituksen EU-komission riidanratkaisufoorumin kautta osoitteessa:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr

    Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.

    Näiden yleisten ehtojen tulkintaan ja soveltamiseen sovelletaan Ruotsin lakia.